Архивы рубрики: Репутационный маркетинг

5 распространенных маркетинговых мифов, которые больше не актуальны

Рекламные частоты, длина заголовка, цена за клик — что действительно важно, а что давно не актуально? В этой статье мы расскажем про пять распространенных мифов, которые современные исследования и практика опровергли. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Чем SERM отличается от таргетированной рекламы — и почему они не конкуренты, а союзники?

Таргет — это как промоутер в ростовой кукле у входа в магазин: «Берите сейчас! Только сегодня!» Он знает, кому говорить, на какие болевые точки нажимать и как убедить — главное, чтобы человек уже сделал шаг по направлению к магазину. Продолжить чтение

Оставить комментарий

5 простых способов измерить эффективность SERM

SERM — это управление репутацией в поисковой выдаче (расшифровывается как Search Engine Reputation Management). В условиях, когда клиент не всегда готов предоставить доступ к аналитике сайта (бывает очень часто при отдаче рекламы на аутсорс), но требует доказательств эффективности рекламы, маркетологу приходится действовать творчески. Как понять, влияет ли ваша работа с репутацией на реальный интерес к бренду? И можно ли это измерить без доступа к внутренней аналитике компании? Продолжить чтение

Оставить комментарий

Аудит качества обработки телефонных звонков и разработка стандарта ответа для компании

Пролистывая объявления на Авито можно обнаружить десятки вариантов предложений по аудиту звонков. Но можно ли его выполнять самостоятельно, не отдавая на аутсорс? Мы считаем, что да… Продолжить чтение

Оставить комментарий

Как ваш бренд делает мир лучше?

При продвижении в интернет все большее внимание уделяется устойчивому развитию, целям и ценностям бренда. Интеграция этих аспектов в стратегию компании не только способствует созданию лучшей среды для жизни, но и помогает достигать финансовых и стратегических целей, что делает предложение более привлекательным для всех заинтересованных сторон. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Тайные покупатели как инструмент оценки качества сервиса: плюсы, минусы и целесообразность использования

При высокой конкуренции на рынке именно качество сервиса может стать решающим фактором успешности бизнеса. Использование тайных покупателей позволяет компании оценить, насколько эффективно ее сотрудники или партнеры (филиалы, франчайзи) справляются с обслуживанием клиентов. В статье мы рассмотрим, насколько такие проверки отражают реальную картину, и какие могут быть негативные аспекты использования этого инструмента. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Психология цвета в рекламе, и как «Барби-кор» свел мир с ума в 2023

В этой статье мы рассмотрим психологию цвета в рекламе и явление «Barby-кор», когда название продукта или бренда становится синонимом для определенного цвета. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Как улучшить свой маркетинг, используя преимущества бренда

Алан Вайс, основатель и генеральный директор MarketingProfs и соавтор книги «Пособие по преимуществам бренда» описал в своем труде варианты использования преимуществ бренда в качестве мощного инструмента для дифференциации вашего бизнеса, лучшего обслуживания сегментов клиентов и стимулирования роста. Продолжить чтение

Оставить комментарий

А вы слышите голос своего клиента?

В маркетинге термин «VOC» обозначает «Voice of the Customer» (Голос клиента). Это концепция, которая фокусируется на сборе, анализе и понимании мнения и потребностей клиентов в отношении продуктов, услуг или бренда. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Обратная связь как инструмент развития: как мотивировать персонал собирать отзывы?

В этой статье рассмотрим теоретические и практические аспекты, как в большой компании наладить сбор обратной связи от клиентов, мотивируя персонал из консультантов, продавцов, сотрудников сервиса запрашивать обратную связь. Приведем примеры из нашей практики, расскажем, что работало, что нет на практике компаний, с которыми мы сотрудничали, а также затронем непростой вопрос финансовой мотивации. Продолжить чтение

Оставить комментарий