Архивы рубрики: Репутационный маркетинг

А вы слышите голос своего клиента?

В маркетинге термин «VOC» обозначает «Voice of the Customer» (Голос клиента). Это концепция, которая фокусируется на сборе, анализе и понимании мнения и потребностей клиентов в отношении продуктов, услуг или бренда. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Обратная связь как инструмент развития: как мотивировать персонал собирать отзывы?

В этой статье рассмотрим теоретические и практические аспекты, как в большой компании наладить сбор обратной связи от клиентов, мотивируя персонал из консультантов, продавцов, сотрудников сервиса запрашивать обратную связь. Приведем примеры из нашей практики, расскажем, что работало, что нет на практике компаний, с которыми мы сотрудничали, а также затронем непростой вопрос финансовой мотивации. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Классификация продуктов в маркетинге

Продукты и услуги делятся на два широких класса, определяемые в зависимости от типа потребителей, которые их используют. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Многофункциональный онлайн-инструмент для оценки интернет-репутации

В этой статье расскажем о Reputation.com — ресурсе, который объединяет в себе целый пул полезных инструментов по отслеживанию отзывов в Google, соцсетях, позволяет аккумулировать на себя опросы клиентов и имеет интерфейс для администрирования карточек разнообразных сервисов и автоматических ответов на отзывы. Этим ресурсом пользуются признанные международные компании. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Нюансы подготовки отзывов для HR направления

В этой статье мы расскажем о смысловых акцентах, которые влияют на восприятие отзывов пользователями интернета. Какие индикаторы в текстах подсознательно отталкивают от принятия решения в пользу той или иной компании, а какие наоборот сигнализируют, что работодателю с такими отзывами можно доверять? Продолжить чтение

Оставить комментарий

Самое время усиливать работу с отзывами в интернете!

Прямо сейчас многие компании снижают свои расходы: закупают более дешевые аналоги используемых материалов, урезают или меняют ассортимент, экономят на послепродажном обслуживании и сокращают расходы на маркетинг. И все это неизбежно влияет на репутацию в интернете. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Как сформировать спрос в Интернете?

Как заставить покупателей выстроиться в очередь, чтобы приобрести ваш продукт? Продолжить чтение

Оставить комментарий

Для чего вы выстраиваете сообщество вокруг бренда?

Не каждое бренд-сообщество является успешным. Фактически, в настоящее время подавляющее большинство из них терпит неудачу. Почему? Главным образом, потому что цель бренда не соответствует цели клиента. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание включает в себя анализ разговоров, упоминаний и трендов, связанных с вашим брендом. Сюда входят разговоры, имеющие отношение к вашей компании, конкурентам и отрасли в целом. Выводы из анализа данного контента используются для принятия обоснованных маркетинговых решений. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Оценка репутации в Google и Яндекс

Почему отзывы так важны? Из чего складывается оценка репутации? Что влияет на ранжирование карточки на Google.Maps и Яндекс.Картах? Продолжить чтение

Оставить комментарий