Продукты и услуги делятся на два широких класса, определяемые в зависимости от типа потребителей, которые их используют.
Мир продукции и услуг разделяется на две обширные категории, определяемые типом потребителей, которые ими пользуются: потребительские товары и товары промышленного назначения. Несмотря на то, что эта классификация является наиболее распространенной в маркетинге, в широком контексте понятие продукции может включать в себя не только физические товары, но и опыт, организации, людей, места и идеи.
Потребительские товары
Потребительские товары представляют собой продукцию, которую конечные потребители приобретают для личного использования. В этой категории маркетологи обычно дополнительно выделяют несколько подкатегорий: товары повседневного спроса, товары выбора, продукты спроса и продукты без спроса. Каждая из этих подкатегорий различается по тому, как их покупают и, соответственно, как их маркетинговые стратегии и рекламные подходы.
Товары повседневного спроса обычно продаются по низким ценам и маркетологи стремятся распространять их через как можно больше точек продаж, чтобы они были доступны в нужный момент.
Товары выбора включают в себя продукцию, которую покупатели выбирают более осознанно, сравнивая их по различным характеристикам, качеству, цене и стилю. Здесь потребители вкладывают много времени и усилий в сбор информации о продукте и проведение сравнительного анализа.
Товары особого спроса представляют собой уникальные товары и услуги с выдающимися характеристиками или товары уникальных в своем роде брендов, ради которых покупатели готовы приложить значительные усилия при покупке, даже если это требует перемещения в другой город или страну.
С другой стороны, находятся и товары, не пользующиеся спросом, это продукция, о которой потребители либо не знают, либо не рассматривают ее как предмет покупки. В этой категории часто находятся инновационные продукты, о которых потребители узнают лишь благодаря рекламе.
Классическими примерами таких товаров могут служить страхование жизни, комнатные цветы, энциклопедии и другие подобные продукты. Для их успешного продвижения требуются активные маркетинговые усилия, включая рекламу и личные продажи.
Промышленные товары
Промышленная продукция объединяет товары, которые фирмы приобретают с целью последующей переработки или использования в своей хозяйственной деятельности. Различие между потребительской и промышленной продукцией зависит от целей их приобретения.
Например, если обычный потребитель приобретает газонокосилку для домашнего использования, это рассматривается как потребительский товар. Однако, если та же газонокосилка приобретается для использования в бизнесе (например, компанией по благоустройству загородных участков), она становится промышленной продукцией.
Промышленная продукция разделяется на три основные категории: материалы и комплектующие, капитальные товары и текущие расходные материалы и услуги.
Материалы и комплектующие включают в себя сырье, материалы и компоненты, в том числе сельскохозяйственную продукцию и природные ресурсы, а также изготовленные материалы и компоненты, полученные в ходе производственного процесса.
Капитальные товары помогают в осуществлении производственных или бизнес-процессов и включают в себя крупные активы, такие как здания и оборудование.
Текущие расходные материалы и услуги включают в себя расходные материалы, используемые в повседневных операциях, а также услуги, предоставляемые на коммерческой основе.
Знание этой классификации товаров важно для предпринимателей по двум основным аспектам. Во-первых, она помогает предпринимателям выбрать наиболее подходящую категорию продукции для своего бизнеса. Во-вторых, она позволяет определить специфические маркетинговые подходы для каждой из этих категорий, так как требования и стратегии маркетинга могут значительно различаться в зависимости от типа продукции. Выбор наиболее подходящей стратегии маркетинга для конкретной категории товаров обеспечивает, в конечном счете, более успешное продвижение на рынке.
