SMM стал неотъемлемой частью большинства маркетинговых стратегий, однако управление социальными сетями может потребовать значительного времени и ресурсов, что может быть неосуществимо для малого бизнеса, особенно в кризисный период.
Реклама в социальных медиа стала неотъемлемой составляющей большинства маркетинговых стратегий. Однако эффективное управление аккаунтами в социальных сетях может потребовать значительных временных и финансовых ресурсов, что для малых предприятий и их обслуживающих агентств может быть труднореализуемым.
Основательница американской компании Propel BusinessWorks, Джейми Тисдейл, выявила несколько неприметных трудностей, связанных с предоставлением услуг в области социальных медиа. В период экономического спада в 2009 году многие компании столкнулись с трудностями, и владельцы малого бизнеса и индивидуальные предприниматели искали способы выживания. Именно в этот момент Джейми решила создать свою компанию. Миссия Propel BusinessWorks заключается в оказании помощи малому бизнесу в планировании, продвижении и процветании на собственных условиях.
Изначально у Джейми было много запросов на услуги в сфере социальных медиа, и она видела в этом возможность увеличить доходы своей компании. На тот момент она уже предоставляла услуги, такие как стратегия бренда, веб-дизайн, контент-планирование и электронный маркетинг.
С увеличением популярности маркетинга в социальных сетях, она включила его в свой перечень услуг. Ведь каждому бизнесу необходима страница в Facebook* и аккаунт в Twitter, верно? Таким образом, ее компания занималась стратегией, созданием контента, управлением сообществом и рекламой.
На протяжении многих лет маркетинг в социальных сетях составлял значительную часть доходов Propel. Однако со временем Джейми осознала, что для ее компании маркетинг в социальных медиа становится скорее «узким горлышком», чем преимуществом: они не смогли успешно реализовать маркетинг в социальных сетях для своей клиентской базы, состоящей из индивидуальных предпринимателей и микробизнеса.
Решение этих проблем оказалось более сложным, чем предполагалось. Во-первых, ограниченные маркетинговые бюджеты клиентов Propel, представляющих малый и микробизнес, стали серьезным препятствием. Недостаточные средства на рекламу и ежемесячные платежи ограничивали возможности Джейми и ее команды эффективно управлять социальными сетями. Снижение тарифов казалось логичным решением, но скоро выяснилось, что это приводит к переработкам за скромное вознаграждение, а клиенты могли быть недовольны качеством предоставляемых услуг.
Кроме того, значительные временные затраты на управление социальными сетями стали еще одной сложной задачей. Создание креативного контента, управление сообществом, организация кампаний и аналитика требовали большого количества времени, которое клиенты не были готовы оплачивать. Эта ситуация создавала затруднения для Джейми и ее команды, так как клиенты не оценивали финансовое вложение в управление социальными медиа.
Неустойчивость социальных платформ была еще одним фактором, добавившим сложности. Радикальные изменения в алгоритмах и внедрение новых функций социальных сетей за последние годы делали трудным шаг держаться на плаву в этом постоянно меняющемся ландшафте. Это стало вызовом для Джейми и ее команды, которые сталкивались с необходимостью адаптироваться к изменениям, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов и репутацию агентства.
Наконец, изменение алгоритмов социальных платформ привело к резкому сокращению органического охвата, заставляя компании тратить большие суммы на рекламу для достижения необходимого уровня видимости своего контента для аудитории. Для агентства, работающего с индивидуальными предпринимателями и малым бизнесом, это стало особенно сложным, если не невозможным. Ценники на услуги стали неподъемными для малых предприятий, поэтому они либо совсем отказывались от соцсетей, либо привлекали самозанятых специалистов без гарантии результата и тех возможностей, что есть у крупных агентств (доступ к софту и технологиям) или вовсе обходились собственными силами, давая дополнительную нагрузку своим сотрудникам.
В заключение, восприятие низкой ценности социальной активности и управления сообществом стало еще одной проблемой. Клиенты SMM-агентства не всегда ценили эти аспекты и сосредотачивались лишь на числе подписчиков и лайков. Это несоответствие ожиданий усложняло задачу демонстрации вложений в маркетинг через социальные медиа и создавало препятствия для успешного взаимодействия с клиентами.
Встречая просьбы некоторых клиентов Propel об полном отказе от продвижения в социальных сетях, Джейми и ее команда приняли решение перевести часть существующих клиентов на альтернативные стратегии. При фокусировке на своих ключевых ценностях и опыте они сосредоточили маркетинговые усилия на электронном маркетинге и SEO. Понимая, что клиенты могут эффективно расходовать свои рекламные бюджеты, при этом привлекая внимание аудитории, они предпочли перераспределить усилия.
Зависимость от платформ, принадлежащих другим компаниям, таких как Facebook* и Instagram*, всегда несет определенные риски. Джейми настоятельно рекомендует акцентировать внимание на собственных платформах, таких как сайт, база e-mail-ов для рассылок и корпоративный блог. Это позволяет более эффективно контролировать маркетинговые усилия, устанавливать свои правила, вместо того чтобы постоянно подстраиваться под изменения в политике других платформ.
Хотя такой шаг сопровождался краткосрочной потерей доходов, он предоставил Propel свободу для занятия узкоспециализированных позиций и фокусировки на сильных сторонах, таких как брендинг и веб-дизайн. Отказ от социальных сетей открыл перед Джейми и ее командой возможность заняться более прибыльной работой, соответствующей их увлечениям и ценностям.
Социальные сети, несомненно, являются огромной частью мира маркетинга. Его следует проводить осторожно, внимательно и тщательно. Джейми считает, что если вы не будете уделять внимание своим социальным сетям таким образом, насколько хорошо вы сможете их реализовать и помочь своим клиентам добиться с их помощью успеха? По ее мнению, и здесь мы полностью согласны, если у вас нет бюджетов для поддержания эффективного присутствия во всех самых популярных соцсетях региона, лучше сосредоточьтесь на одной, но при этом развивайте альтернативную собственную площадку (сайт, блог, приложение), которая не зависит от неожиданных блокировок и изменений «правил игры», на которые вы не можете напрямую повлиять.
*Facebook и Instagram — принадлежат компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией
