Пандемия COVID-19 не только изменила нашу жизнь, но и оказала огромное воздействие на бизнес. В условиях ограничений и перемен бренды вынуждены были пересмотреть свои маркетинговые стратегии. В этой статье мы исследуем, какие уроки бизнес извлек из пандемии и как он адаптировал свой интернет-маркетинг в постковидные годы.
Вынужденный карантин привел к глобальным изменениям не только в сфере здравоохранения, но и в экономике. Ограничения на передвижение, закрытие оффлайн магазинов и ресторанов, а также изменение потребительского поведения вынудили компании в России пересмотреть свои маркетинговые стратегии. Тем не менее, кризис также преподнес возможности для обучения и развития, которые стали ценным активом для предприятий, стремящихся адаптировать свой маркетинг и быть готовыми к неопределенному будущему.
Переход к цифровой среде
В начале пандемии многие предприятия были вынуждены пересмотреть свои традиционные стратегии и уделить больше внимания онлайн-продажам и маркетингу.
Множество розничных магазинов столкнулись с необходимостью перейти на онлайн-продажи и доставку товаров покупателям, что позволило им оставаться в контакте с клиентами в условиях ограничений на физические посещения магазинов.
Те, кто не мог создать свой интернет-магазин и инфраструктуру, воспользовался маркетплейсами как площадкой для онлайн-продаж. Некоторые бизнесы даже закрыли свои офф-лайн представительства, целиком сфокусировавшись на продажах в сети.
Развитие онлайн-форматов контента, интернет-магазинов и большая конкуренция повлияли на рынок, увеличило качество предоставление услуг в электронной коммерции и расширило ассортимент товаров и услуг, которые теперь можно приобрести, не выходя из дома.
Еще одно важное событие, произошедшее во время пандемии, — это приобретение миллионами людей нового для себя опыта покупок в интернете. После пандемии рынок навсегда изменился за счет притока новой аудитории, часто возрастной, людей, которые ранее не пользовались интернетом для покупок вообще, либо же покупали только какой-то ограниченный перечень товаров и услуг.
Усиление эмоциональной связи с клиентами
В условиях стресса и неопределенности потребители искали не только продукты, но и эмоциональную поддержку. Это привело к новому тренду на обращение брендов к человеческим ценностям. Повсеместно компании стали активно создавать рекламу, которая поддерживает и вдохновляет клиентов в сложные времена.
Бренды начали уделять особое внимание своей аутентичности и рассказам о человеческих историях, стоящих за их продуктами. Эта активность направлена на упрочнение эмоциональной связи с брендами и завоевание симпатий аудитории.
Расширение присутствия в сети и социальных медиа
Время, проводимое в интернете, выросло во время пандемии, и компании увидели в этом возможность усовершенствовать свои маркетинговые усилия.
В пандемию научились работать с блогерами даже те, кто ранее этого не делал в силу ограниченного бюджета, нежелания разбираться в инфлюенс-маркетинге или других причин. Бренды активно сотрудничали с влиятельными лицами и усиливали свое присутствие в социальных медиа для достижения более широкой аудитории.
Часть брендов запустила креативные и вирусные кампании с целью привлечения внимания и поддержки клиентов, уйдя от прямой рекламы своих предложений.
Адаптация к повышенным требованиям к обслуживанию клиентов
В условиях пандемии потребители стали более требовательными к качеству обслуживания. Компании усилили онлайн-консультации и поддержку клиентов через чаты и мобильные приложения. Клиентский сервис частично или полностью перешел в онлайн. За время пандемии позади остались сильные ритейлеры, не имеющие возможность коммуникацию с клиентами через интернет. Те же, кто вложился в обслуживание клиентов в онлайне, наладил бесшовную коммуникацию, остались в выигрыше.
Бренды начали активно информировать клиентов о принимаемых ими мерах безопасности и изменениях в обслуживании, а также начали транслировать свою проактивность в социальных и гуманитарных вопросах. Тренд на “социалку” несколько снизился по объективным причинам цензурирования многих тем, однако развитие коммуникации с аудиторией через интернет в “антикризисной” мотивирующей и поддерживающей манере по-прежнему более чем актуально.
Пересмотренные маркетинговые подходы и больший фокус на онлайн сыграл на руку бизнесам, которые во время расширили свое присутствие в соцсетях, наладили интернет-продажи, а также протестировали новые подходы в рекламе и маркетинге. Большинство из новых практик стали мейнстримовыми.
