Рассмотрим, где уже применяется нейронка в сервисах Яндекс, и как это поменяет русскоязычный интернет-ландшафт в самое ближайшее время.
Более ранние языковые модели, которые продолжали текст, следующее возможное слово, теперь же языковые модели действительно понимают контекст и смысл запроса, отвечая на вопрос идеально возможным способом. Языковые модели обучаются, чтобы выдавать наиболее подходящие ответы, а затем уже сами пользователи сравнивают результаты ответов, выделяя самый подходящий в конкретном случае и отмечая его как лучший, давая языковой модели новые данные для обучения.
YandexGPT 2 представлен в виде чата, который может облегчать повседневную рутину и выполнять целый ряд задач, стоящих перед менеджерами, контент-мейкерами и руководителями компаний.
Первая версия YandexGPT была разработана компанией Яндекс и представляла собой российский аналог языковой модели GPT-3, созданной компанией OpenAI. Эта модель, основанная на архитектуре GPT (Generative Pre-trained Transformer), способна генерировать текст на различные темы, отвечать на вопросы и выполнять другие задачи, связанные с обработкой естественного языка. YandexGPT был обучен на большом корпусе текстов, что позволило ему генерировать качественный и связный контент на русском языке.
Пользователи могли использовать YandexGPT для различных задач, таких как создание текстов, автокоррекция, генерация идей, ответы на вопросы и даже разработка чат-ботов. Эта модель стала ценным инструментом для разработчиков и исследователей, работающих в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка.
YandexGPT 2 является более продвинутой языковой моделью и представлен в виде чата, который может облегчать повседневную рутину и выполнять целый ряд задач, стоящих перед менеджерами, котнет-мейкерами и руководителями компаний.
Давайте рассмотрим эти улучшения подробнее:
- Процент побед (62%): YandexGPT 2 показывает 62% успешных результатов в сравнении с предыдущей версией, что свидетельствует о повышении общей эффективности модели в выполнении различных задач.
- Стилизация (68%): Новая версия модели способна стилизовать текст для заданной аудитории или в заданном стиле с более высокой степенью точности (68%). Это может быть полезно для создания текстов, соответствующих определенным требованиям или стилистическим характеристикам.
- Пересказ и анализ (66%): YandexGPT 2 обладает улучшенной способностью выделять главные мысли, факты и детали из текста и анализировать их (66%). Это может быть полезно для сокращения информации до ключевых аспектов или анализа текстов.
- Генерация идей (62%): Модель способна придумывать названия, слоганы, а также создавать планы и сценарии с уровнем успешности 62%. Это помогает при создании разнообразных контентных материалов и креативных идей.
- Ответы на вопросы (69%): YandexGPT 2 способна предоставлять более точные и информативные ответы на вопросы, с процентом успешности 69%. Это полезно при поиске фактов и объяснении терминов.
- Создание текстов (67%): Модель может создавать тексты, такие как письма, статьи и объявления, с более высоким уровнем качества (67%). Это улучшает способность модели генерировать разнообразный контент.
- Средний рост качества по всем типам задач: В целом, YandexGPT 2 демонстрирует средний рост качества во всех типах задач, что подтверждает улучшение модели в общем.
Лишенный человеческого фактора, такого как лень, рассеянность, забывчивость и изменение качества работы в зависимости от усталости и настроения, языковая модель может выполнять некоторые задачи даже лучше человека.
GPT не всегда понимает задачи, однако, если его обучать на конкретной теме и внутри одного чата давать команды внутри единого контента, а также поработать над формулировками заданий, то нейросеть, как и настоящий сотрудник, будет все лучше выполнять свои функции со временем. И что немаловажно, GPT стремительно развивается и обновляется.
Нейросети, включая YandexGPT 2, имеют свои ограничения, и важно помнить о них при работе:
- Ошибки и выдумки: Нейросети могут генерировать тексты, которые кажутся правдоподобными, но они не всегда гарантируют точность. Модель может создавать ответы, которые не соответствуют реальным фактам, поэтому всегда рекомендуется проверять информацию, полученную от нейросети, особенно при важных решениях.
- Недоступность ответов: Нейросети не всегда способны предоставить ответ на все вопросы. Они могут отказаться от ответа, особенно если запрос содержит потенциально обидные, неэтичные или неприемлемые элементы. Модели могут следовать этическим правилам и стандартам.
- Ограниченный объем знаний: YandexGPT 2 обучен на данных, доступных до марта 2023 года. Это означает, что модель не знает о событиях, произошедших после этой даты. Для получения актуальной информации и новостей необходимо обращаться к другим источникам.
- Важно использовать нейросети с осторожностью и критическим мышлением. Они могут быть мощными инструментами для обработки текстовой информации, но их ответы всегда следует проверять и оценивать с учетом контекста и целей использования.
Для чего можно использовать YandexGPT 2 для вашего бизнеса:
- Суммаризация звонков и обращений в колл-центр для бесшовной передачи коммуникации с клиентом от одного к другому оператору,
- Подсказчик ответов вплоть до полной автоматизации ответов, а также повышение вариативности ответов за счет аналитики всей коммуникации саппорта,
- Создание и изменение макросов для поддержки,
- Инструмент для контроля качества службы поддержки, включая речевую аналитику,
- Классификация клиентских обращений.
За счет внедрения GPT для обработки входящих заявок разработчики YandexGPT ожидают повышение продуктивности поддержки на 35-40%, до 3% снижения оттока клиентской базы, на 10-15% ускорение обработки тикета поддержки. Все это происходит за счет снижения количества необходимых операций сотрудников саппорта и более точных и качественных ответов поддержки, а также скорости работы саппорта.
Где протестировать возможности YandexGPT 2?
Для широкого круга лиц новая модель YandexGPT 2 доступна на главной странице Яндекса ya.ru, с помощью навыка «Алиса, давай придумаем». Этот навык также доступен в приложении Яндекс, Яндекс Браузере, на Яндекс Станции и телевизорах, которые поддерживают Алису.
Yandex GPT 2 в пилотном режиме уже сейчас интегрируется в систему CRM Bitrix24 для ряда крупных клиентов. Пару месяцев назад для участников закрытого клуба также был запущен платный Яндекс GPT API, который дает возможности более эффективно решать задачи поддержки. Попасть туда можно, обратившись напрямую в Яндекс.
