Архивы метки: клиентский опыт

Платформа управления качеством обслуживания клиентов

В этой статье разберем само понятие и аббревиатуры, которые вы можете встретить на эту тему, и то какие именно задачи могут быть решены за счет внедрения платформы управления качеством обслуживания клиентов. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Как наладить омниканальные коммуникации с клиентами через соцсети?

Омникальность — маркетинговый термин, подразумевающий непрерывность цепи коммуникации между представителями бренда и клиентами. В этой связи весь поведенческий опыт клиентов сохраняется, анализируется и используется для дальнейших контактов с ним. Как можно наладить подобную бесшовную коммуникацию на всей протяженности – от первого обращения в соцсетях и мессенджерах до продажи в офлайне? Продолжить чтение

Оставить комментарий