Архивы метки: тайный покупатель

При высокой конкуренции на рынке именно качество сервиса может стать решающим фактором успешности бизнеса. Использование тайных покупателей позволяет компании оценить, насколько эффективно ее сотрудники или партнеры (филиалы, франчайзи) справляются с обслуживанием клиентов. В статье мы рассмотрим, насколько такие проверки отражают реальную картину, и какие могут быть негативные аспекты использования этого инструмента. Продолжить чтение →