Архивы метки: репутация

Как маленькие шаги помогают улучшить клиентский сервис: опыт работы с онлайн-репутацией автосервиса

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 5 сентября 2025

Мы уже несколько лет работаем с одним из авторизованных автосервисов, помогая ему управлять онлайн-репутацией. Это регулярная и системная работа: мы собираем и анализируем отзывы клиентов на картографических сервисах, обеспечиваем поддержку проведения опросов со стороны бренда, разрабатываем сценарии общения с клиентами, чтобы получать не просто формальные «понравилось/не понравилось», а реальные, детальные инсайты. И за это время убедились в одном: именно метод маленьких шагов работает лучше всего.
Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Многофункциональный онлайн-инструмент для оценки интернет-репутации

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 23 октября 2023

В этой статье расскажем о Reputation.com — ресурсе, который объединяет в себе целый пул полезных инструментов по отслеживанию отзывов в Google, соцсетях, позволяет аккумулировать на себя опросы клиентов и имеет интерфейс для администрирования карточек разнообразных сервисов и автоматических ответов на отзывы. Этим ресурсом пользуются признанные международные компании. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Нюансы подготовки отзывов для HR направления

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 20 июля 2023

В этой статье мы расскажем о смысловых акцентах, которые влияют на восприятие отзывов пользователями интернета. Какие индикаторы в текстах подсознательно отталкивают от принятия решения в пользу той или иной компании, а какие наоборот сигнализируют, что работодателю с такими отзывами можно доверять? Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Какие ошибки допускают компании при управлении репутацией в Интернете?

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 15 декабря 2022

Знаете ли вы, что у вас есть менее 10 секунд, чтобы произвести впечатление на людей? Теперь подумайте об представленности вашей компании в Интернете. Какой первый результат поиска появляется, когда кто-то вводит в Google название вашей компании? Как выглядят первые три-четыре отзыва? Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Сотрудники компаний могут оказывать огромное влияние на отношение потребителей

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 5 декабря 2022

Исследования показали, что потребители в 3 раза больше доверяют информации о компании, если она исходит от сотрудника, а не от генерального директора компании. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Сумма слагаемых: из чего складывается онлайн-репутация?

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 9 июня 2022

В современных реалиях человек может рассказать о своем покупательском опыте тысячам других людей одним щелчком мыши. При этом информация распространяется очень легко и быстро, а удаляется из «всемирной паутины» зачастую с большими трудностями. В этой статье мы разберем, из чего складывается интернет-репутация бренда или персоны. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Плохие советы: верные способы испортить репутацию бренда в соцсетях

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 10 января 2019

Обычно мы советуем, как улучшить репутацию, а тут решили наоборот. Поговорим о том, как наверняка испортить мнение пользователей о бренде, проиллюстрировав их сочными примерами. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Интервью с экспертом: автоматизация мониторинга и аналитики социальных медиа

Автор: Green SMM agency
Опубликовано: 4 декабря 2018

Какие технологии позволяют обнаруживать упоминания о бренде, контролировать репутационные риски и повышать эффективность продвижения? Как анализ потребительских трендов может помочь усовершенствовать качество продвигаемых продуктов и услуг? Об этом мы попросили рассказать коммерческого директора Brand Analytics Черного Василия. Продолжить чтение →

Оставить комментарий