Архивы метки: онлайн репутация

Как маленькие шаги помогают улучшить клиентский сервис: опыт работы с онлайн-репутацией автосервиса

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 5 сентября 2025

Мы уже несколько лет работаем с одним из авторизованных автосервисов, помогая ему управлять онлайн-репутацией. Это регулярная и системная работа: мы собираем и анализируем отзывы клиентов на картографических сервисах, обеспечиваем поддержку проведения опросов со стороны бренда, разрабатываем сценарии общения с клиентами, чтобы получать не просто формальные «понравилось/не понравилось», а реальные, детальные инсайты. И за это время убедились в одном: именно метод маленьких шагов работает лучше всего.
Продолжить чтение →

Оставить комментарий

VoC и маркетинговая аналитика: как превратить эмоции клиентов в метрики

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 17 июля 2025

VoC («Голос клиента») — это не просто сбор отзывов и комментариев, а целая система, которая помогает понять, как клиент воспринимает ваш бренд. Это больше, чем сухие цифры в отчетах: это свидетельства реальных эмоций и впечатлений, которые формируют лояльность или, наоборот, ведут к потере клиентов. В этой статье сделаем акцент на том, как оцифровать удовлетворенность клиента: речь пойдет о методах анализа текста, NPS, CSAT и AI. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Управление репутацией через голосовой поиск и умные колонки

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 3 июля 2025

Вы можете годами оттачивать визуальный стиль, копирайтинг и рекламные кампании, но вся эта продуманная система легко может рухнуть… из-за одного голосового запроса. Представьте: человек говорит помощнику, будь то Алиса или Alexa, «Расскажи о компании N», — и в ответ слышит что-то некомплиментарное или совершенно неподходящее… Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Чем SERM отличается от таргетированной рекламы — и почему они не конкуренты, а союзники?

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 11 апреля 2025

Таргет — это как промоутер в ростовой кукле у входа в магазин: «Берите сейчас! Только сегодня!» Он знает, кому говорить, на какие болевые точки нажимать и как убедить — главное, чтобы человек уже сделал шаг по направлению к магазину. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

5 простых способов измерить эффективность SERM

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 4 апреля 2025

SERM — это управление репутацией в поисковой выдаче (расшифровывается как Search Engine Reputation Management). В условиях, когда клиент не всегда готов предоставить доступ к аналитике сайта (бывает очень часто при отдаче рекламы на аутсорс), но требует доказательств эффективности рекламы, маркетологу приходится действовать творчески. Как понять, влияет ли ваша работа с репутацией на реальный интерес к бренду? И можно ли это измерить без доступа к внутренней аналитике компании? Продолжить чтение →

Оставить комментарий

А вы слышите голос своего клиента?

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 5 февраля 2024

В маркетинге термин «VOC» обозначает «Voice of the Customer» (Голос клиента). Это концепция, которая фокусируется на сборе, анализе и понимании мнения и потребностей клиентов в отношении продуктов, услуг или бренда. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Многофункциональный онлайн-инструмент для оценки интернет-репутации

Автор: Антон Пугаченко
Опубликовано: 23 октября 2023

В этой статье расскажем о Reputation.com — ресурсе, который объединяет в себе целый пул полезных инструментов по отслеживанию отзывов в Google, соцсетях, позволяет аккумулировать на себя опросы клиентов и имеет интерфейс для администрирования карточек разнообразных сервисов и автоматических ответов на отзывы. Этим ресурсом пользуются признанные международные компании. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Оценка репутации в Google и Яндекс

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 11 января 2023

Почему отзывы так важны? Из чего складывается оценка репутации? Что влияет на ранжирование карточки на Google.Maps и Яндекс.Картах? Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Как удалить или отодвинуть негативные упоминания из Google?

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 9 января 2023

Сколько отзывов нужно добавить, чтобы компенсировать один негативный? Можно ли удалять негативные отзывы, либо все что проиндексировалось Google, остается навсегда? На эти и другие вопросы по теме отвечаем четко, в цифрах, без воды. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Рабочий алгоритм: 7 шагов для коррекции репутации бренда

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 23 декабря 2022

Обнаружили негативный контент с упоминанием вашей компании или бренда в сети? Не знаете, что делать? Тогда эта статья — must read! Продолжить чтение →

Оставить комментарий