Архивы метки: нивелирование негатива

Сумма слагаемых: из чего складывается онлайн-репутация?

В современных реалиях человек может рассказать о своем покупательском опыте тысячам других людей одним щелчком мыши. При этом информация распространяется очень легко и быстро, а удаляется из «всемирной паутины» зачастую с большими трудностями. В этой статье мы разберем, из чего складывается интернет-репутация бренда или персоны. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Зачем привлекать юриста для SERM?

Поговорим о том, почему крупные бренды все чаще стали прибегать к услугам юриста для исправления представленности выдачи поисковых систем. Также ответим на вопрос: какие проблемы можно решить с привлечением квалифицированной юридической помощи в связке с работой digital-агентства? Продолжить чтение

1 комментарий

Отработка негатива: ненормативную лексику могут позволить себе только самые богатые

Последние годы сформировалась тенденция перехода к более свободному общению между клиентами и представителями бренда. Акулы бизнеса, вроде Aviasales стали позволять себе резкие публичные ответы на претензии, а их более ограниченные в возможностях коллеги перенимать данный опыт. Так можно ли слать на три буквы нерадивого клиента или все же нельзя? Продолжить чтение

Оставить комментарий

Как улучшить репутацию бренда на отзовиках

Перед совершением покупки 70% клиентов изучают отзывы о продукте на сайтах агрегаторах. Компании в свою очередь направляют усилия на работу с этой категорией площадок, но очень часто не получают желаемых результатов. Мы разберёмся, в чем заключается причина неудачи, а также … Продолжить чтение

Оставить комментарий