Архивы метки: клиентский опыт

Топ-10: что больше всего раздражает клиентов в интернет-ритейл

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 4 июля 2024

Онлайн-торговля значительно изменила опыт покупок, предоставив потребителям удобство и доступ к широкому ассортименту товаров. Однако, несмотря на все преимущества, существует ряд проблем, которые могут серьезно раздражать клиентов и негативно сказываться на их опыте. Вот топ-10 самых раздражающих факторов в интернет-ритейле по мнению клиентов. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Платформа управления качеством обслуживания клиентов

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 4 мая 2023

В этой статье разберем само понятие и аббревиатуры, которые вы можете встретить на эту тему, и то какие именно задачи могут быть решены за счет внедрения платформы управления качеством обслуживания клиентов. Продолжить чтение →

Оставить комментарий

Как наладить омниканальные коммуникации с клиентами через соцсети?

Автор: Алина Майорова
Опубликовано: 19 октября 2018

Омникальность — маркетинговый термин, подразумевающий непрерывность цепи коммуникации между представителями бренда и клиентами. В этой связи весь поведенческий опыт клиентов сохраняется, анализируется и используется для дальнейших контактов с ним. Как можно наладить подобную бесшовную коммуникацию на всей протяженности – от первого обращения в соцсетях и мессенджерах до продажи в офлайне? Продолжить чтение →

Оставить комментарий