Архивы метки: качество

Аудит качества обработки телефонных звонков и разработка стандарта ответа для компании

Пролистывая объявления на Авито можно обнаружить десятки вариантов предложений по аудиту звонков. Но можно ли его выполнять самостоятельно, не отдавая на аутсорс? Мы считаем, что да… Продолжить чтение

Оставить комментарий

Методы управления качеством: Six Sigma, Kaizen и PDCA

Качество товаров и услуг является неотъемлемой частью успешного функционирования бизнеса. В данной статье рассмотрим три наиболее популярных и результативных подхода в поддержании качества товаров и услуг. Продолжить чтение

Оставить комментарий

Построение карты процессов: ключ к повышению качества продукции и услуг

Создание карты процессов — это первый шаг к тому, чтобы сделать бизнес более прозрачным и управляемым. В этой статье мы расскажем, как пошагово разработать такую карту и проанализировать процессы, которые напрямую влияют на качество. В качестве примеров рассмотрим три совершенно разные отрасли: производство мебели, клининговые услуги и разработку программного обеспечения. Продолжить чтение

Оставить комментарий