Представьте себе: привычный зеленый значок WhatsApp исчезает с экранов российских смартфонов. Не просто обновление или сбой — всё, мессенджера больше нет. Ещё вчера вы строили коммуникации с клиентами через WhatsApp, отправляли подборки товаров, решали вопросы в чате. А завтра — тишина. Канал, в который вложены годы работы, обнулился за один день. Звучит тревожно? Именно это может случиться уже в ближайшие месяцы.
Российские власти недвусмысленно дают понять: эпоха WhatsApp в стране подходит к концу. Причины? Безопасность, контроль данных, курс на цифровой суверенитет. На горизонте уже маячит MAX — отечественный мессенджер, который обещает стать не просто чатом, а центром целой экосистемы, интегрированной с госуслугами и, по сути, обязательной для всех новых устройств. Власти уверены: будущее — за своими платформами. И это значит одно: бизнесу придётся перестраиваться.
Что изменится для брендов?
Первое, что почувствуют компании, — резкое сокращение охвата. WhatsApp был не просто чатом для переписки с друзьями. Он стал каналом продаж, техподдержки, лояльности. Здесь были чат-боты, рассылки, программы возврата клиентов. Всё это придётся переосмыслить.
Пользователи не исчезнут, они мигрируют. Кто-то уйдёт в Telegram, кто-то выберет MAX, а кто-то вернётся к старому доброму SMS. Для брендов это означает гонку адаптации: нужны новые скрипты, новые площадки, новые форматы общения. Это не просто смена мессенджера, это перестройка целой экосистемы.
Кроме всего прочего, резко возникнет необходимость вносить изменения на сайтах компаний, где через снипетты мессенджер интегрировался в качестве живого чата поддержки. Это дополнительные вложения средств, которых итак мало у многих бизнесов.
История знает похожие сценарии. Индия в 2020 году внезапно запретила TikTok, WeChat и десятки других приложений. Миллионы пользователей в одночасье остались без привычных сервисов, и брендам пришлось осваивать новые каналы. В США в 2025-м WhatsApp оказался под запретом на госустройствах, а в ряде стран блокировки мессенджеров стали обычным инструментом политики. Российские компании уже сталкивались с этим на примере LinkedIn или Instagram. Те, кто сумел вовремя перестроиться, не только выжили, но и нашли новые возможности.
Как действовать брендам?
Главная ошибка — ждать. Если ваш бизнес зависит от WhatsApp, вы играете на минном поле. Нужно думать на шаг вперёд: где будут ваши клиенты завтра? Ответ прост — там, где будет удобнее. Telegram уже сегодня удерживает лидирующие позиции и имеет развитую инфраструктуру для бизнеса. MAX обещает дать интеграцию с госуслугами и, вероятно, станет основным каналом для сервисов, ориентированных на массовую аудиторию.
Но важнее всего — не платформа, а данные. Убедитесь, что у вас есть база клиентов, их контакты, согласия на коммуникацию. Вы должны быть готовы перенести их из одного канала в другой, не потеряв связи. Начните переводить аудиторию заранее: предлагайте бонусы за переход в Telegram или на сайт, запускайте параллельные каналы. Чем плавнее будет миграция, тем меньше рисков для бизнеса.
Отказ WhatsApp выглядит страшно? На самом деле, это шанс. Любая турбулентность открывает окно возможностей. Те, кто научится гибко работать с каналами, строить коммуникацию не вокруг платформ, а вокруг клиента, выйдут из этой истории сильнее.
Помните ICQ? Тот самый зелёный цветочек, который встречал нас первым «О-о!» при входе в чат. Когда-то это был главный способ общения в сети, а теперь многие даже не знают, что такая программа существовала. Мы без сожаления ушли от “аськи” (ICQ), потом от LiveJournal, и даже от популярных мессенджеров вроде Viber. Каждое поколение онлайн-коммуникаций казалось вечным, но в итоге уступало место новому. WhatsApp сегодня кажется незаменимым — но ровно так же думали фанаты ICQ двадцать лет назад.
Мир мессенджеров меняется, и брендам пора понять простую истину: единственная константа в digital — это перемены.
