Когда вы слышите «Алиса», вы, скорее всего, представляете колонку, смартфон или голосовой помощник в навигаторе, который может рассказать анекдот или включить музыку. Но у этой технологии есть куда более практичная и перспективная сторона — навыки Алисы. Это не просто развлечение. Это инструмент, с помощью которого вы можете говорить с клиентами — буквально, а не метафорически.
Голосовой навык может стать новым способом связи с клиентами: быстрым, удобным и запоминающимся. И да — создать его реально даже без опыта в программировании.
Что такое навык Алисы?
Проще говоря, навык — это маленькое голосовое приложение, которое запускается внутри Алисы по запросу пользователя. Например:
– «Алиса, открой навык “Расписание фитнес-зала”»
– «Алиса, поговори с магазином “ЭкоФерма”»
– «Алиса, закажи пиццу у “Папа Джо”»
Навык может отвечать на вопросы, вести диалог, подсказывать, развлекать, предлагать скидки, принимать заказы, рассказывать про продукт или услугу, и даже подключаться к другим сервисам. Всё это — голосом. У пользователя нет интерфейса, кнопок, полей ввода. Только голос и общее представление о том, что именно он хочет найти. Именно это делает такой формат удобным и… немного волшебным.
Зачем бизнесу навык в Алисе?
Во-первых, это новый канал связи. Вы больше не ограничены сайтом, письмами и соцсетями. Человек может просто сказать: «Алиса, узнай, когда работает салон красоты “Роза”», — и сразу получить ответ.
Во-вторых, это автоматизация. Ответы на популярные вопросы, которые обычно отнимают часы у администраторов и операторов, теперь можно отдать помощнику. Навык работает круглосуточно, не ошибается и не устает.
В-третьих, это новый пользовательский опыт. Голос — это самый естественный способ общения. Когда бренд начинает «говорить», он становится ближе и вызывает больше доверия. А с учётом того, что колонками и приложением с Алисой пользуются миллионы людей — вы получаете ощутимый дополнительный охват.
Как создать навык Алисы для вашей компании: с чего начать?
Самое важное — не техника, а идея и сценарий. Подумайте: что именно пользователь должен услышать от вашей компании? Это может быть справка (где вы находитесь, как заказать, какие акции), интерактив (игра, тест, викторина), расписание, советы, мини-гид или просто фирменное приветствие и контактная информация.
Дальше вам нужен сервис Яндекс.Диалоги — это платформа, где вы регистрируете свой навык. Там можно выбрать шаблон — например, «вопрос-ответ», «каталог товаров» или даже «бронирование». Не обязательно быть программистом. Многие навыки можно собрать с помощью конструктора, как в визуальном редакторе. Вы просто прописываете, какие реплики может произносить пользователь, и какие ответы он должен получить от Алисы.
Важно, чтобы фразы звучали естественно, ведь ваш навык будет прослушан голосом, а не прочитан глазами. Короткие предложения, понятные слова, дружественный тон — всё это делает голосовой опыт комфортным. Вы же не хотите, чтобы Алиса звучала как автоответчик из 2005 года.
Когда сценарий готов, его нужно протестировать (это можно сделать прямо в браузере), отправить на модерацию, и если всё в порядке — он станет доступен для пользователей. Вы получите ссылку, сможете добавить информацию о навыке, и главное — интегрировать его в другие свои каналы. Например, разместить на сайте, упомянуть в рассылке, или просто сказать: «Нас можно спросить через Алису — попробуйте сказать…»
Есть ли ограничения для навыков в Алисе?
Да, как и в любой платформе, у навыков Алисы есть свои рамки. Они не могут использовать нецензурную лексику, агрессивную рекламу, нарушать законы. Также, если вы хотите подключить навык к своему сайту, базе данных или системе заказов, может понадобиться помощь разработчика. Но для базового сценария — вроде «ответы на вопросы», «каталог» или «информация о компании» — достаточно желания, немного логики и текстового редактора.
Также стоит помнить, что голосовая среда — это не замена сайту, а его органичное дополнение. Здесь важно говорить ясно, просто и внятно. У пользователя нет экрана, где он может перечитать или кликнуть. Всё должно быть понятно с первого раза.
Стоит ли пробовать?
Если вы хотите удивить клиентов, упростить поддержку, быть доступными в новом формате — то да. Навык Алисы может стать вашим «голосом» в буквальном смысле. Он работает в фоне, делает вашу компанию узнаваемой, и показывает, что вы идёте в ногу со временем. По сути, сейчас оптимизация голосового поиска также актуальна, как когда-то модификация сайта под мобильные устройства. Сейчас само собой разумеется, что любой сайт должен идеально смотреться на разных браузерах и с разных устройств, но так было не всегда. На заре развития мобильных устройств далеко не все инвестировали в разработку мобильных версий сайта, а уж тем более приложений, маркетинговые бюджеты и время. Вот так и с различными голосовыми проектами — от навыков голосовых помощников до адаптации SEO под голосовые запросы, пока это что-то новое, но в скором времени может стать обязательной составляющей.
