Около трёх процентов населения сегодня живёт с расстройствами аутистического спектра (РАС), и эта цифра продолжает расти. Если ваш потенциальный покупатель — платежеспособный айтишник на удаленке, то вам, как минимум, следует принять во внимание то, о чем пойдет речь в данной статье.
Люди с необычным типом восприятия часто становятся особенно преданными потребителями тех брендов, которые учитывают их потребности. И самое главное, в современном мире эти люди находят себя, становятся успешными в карьере и в финансовом плане и представляют действительно лакомый кусочек «пирога» для поставщиков товаров и услуг. При работе с этим сегментом аудитории компании выигрывают не только в вопросах социальной ответственности, но и в бизнесе.
В последние годы число диагностированных случаев РАС заметно увеличилось. Например, по данным Центров по контролю и профилактике заболеваний США (CDC), в 2022 году расстройства спектра выявлялись у каждого 31-го ребёнка в возрасте восьми лет — это более трех процентов от общей численности детей этой категории. Такой рост связан не только с реальным увеличением случаев, но и с более точной диагностикой, а также с ростом информированности в обществе.
В этих условиях маркетологи и дизайнеры всё чаще задумываются над тем, как адаптировать продукты и услуги под нужды людей с РАС. Исследования в этой области сосредотачиваются на изучении особенностей поведения, предпочтений и восприятия информации людьми с аутизмом.
Профессии, в которых чаще работают люди с РАС
Согласно исследованию, опубликованному в журнале Autism в 2024 году, взрослые с расстройствами аутистического спектра чаще всего находят себя в сферах здравоохранения, IT и госслужбы, включая армию и некоммерческие организации. Такие направления подходят тем, кто предпочитает четкие правила и задачи, требующие высокой концентрации и внимания к деталям.
Существуют также компании, которые целенаправленно нанимают сотрудников с РАС. Например, Auticon и Specialisterne предлагают работу в области тестирования программ и анализа данных — направления, в которых точность и сосредоточенность особенно важны. Эти фирмы создают рабочие условия с учётом специфики восприятия, помогая раскрыть потенциал своих сотрудников.
Понимание потребительского поведения
Люди с РАС могут по-другому воспринимать визуальную и сенсорную информацию. Они, как правило, предпочитают чёткую, логичную и предсказуемую структуру. Их вкусы более стабильны и менее подвержены влиянию моды или социальных трендов.
Исследования показывают, что восприятие у таких людей менее зависит от контекста. Так, например, взрослые с РАС менее склонны поддаваться маркетинговым уловкам вроде эффекта «приманки» при выборе между товарами. Это говорит о более последовательном и аналитическом принятии решений.
Роль дизайна
Визуальный и интерфейсный дизайн особенно важен для этой аудитории. Исследования подтверждают: чем проще и чище оформление — тем комфортнее пользователю. Избыток визуальных или звуковых раздражителей может вызвать перегрузку и отторжение. Цвета, анимации, шрифты, громкость — всё имеет значение.
Современные практики подчеркивают необходимость привлекать самих пользователей с РАС к разработке продуктов. Это позволяет создавать интерфейсы, действительно удобные для них, а не просто формально инклюзивные.
Особенности коммуникации
В рекламных сообщениях для аудитории с РАС важно избегать сложных оборотов, метафор, иронии и двусмысленных выражений. Прямой, конкретный язык, четкие формулировки, понятные образы и логичная последовательность подачи информации — всё это делает коммуникацию гораздо более доступной.
Хорошо работает использование персонажей и историй, если они последовательны, логичны и визуально понятны. Важно помнить, что аудитория может буквально воспринимать сказанное — поэтому лучше избегать намеков и шуток с двойным смыслом.
Инклюзивные подходы в бизнесе
Ряд компаний уже адаптирует свои продукты с учётом людей с РАС. В индустрии моды — это, например, коллекции одежды без швов, с мягкими тканями и простыми застежками. Бренды вроде Tommy Hilfiger Adaptive, Zappos Adaptive и Target выпускают специальные линейки для людей с повышенной сенсорной чувствительностью.
Производители игрушек и приложений создают сенсорные и развивающие продукты, которые помогают детям с аутизмом лучше адаптироваться и учиться через игру. В маркетинговых кампаниях всё чаще появляются реальные люди с аутизмом, что способствует их социальной видимости и принятию.
Практические шаги для компаний
Для того чтобы сделать продукт доступным и привлекательным для этой аудитории, важно:
- Упростить интерфейс и навигацию, сделать всё максимально предсказуемым;
- Избегать резких звуков, мерцающих изображений и других сенсорных перегрузок;
- Говорить просто и прямо, не усложняя язык;
- Привлекать людей с РАС к этапам разработки и тестирования, чтобы учитывать их опыт.
Ну и главное, определить, что если среди вашей целевой аудитории может быть большой процент людей с особенностями восприятия, то целесообразно и работе с ними уделять особенное внимание и разрабатывать под них целевые рекламные кампании.
Такие шаги уже предпринимают крупные компании. Microsoft, например, активно развивает инклюзивные технологии и тестирует продукты вместе с пользователями, имеющими РАС. LEGO создает игровые наборы, рассчитанные на разные типы восприятия и взаимодействия с окружающим миром.
С увеличением числа людей с аутизмом и ростом внимания к их нуждам становится всё важнее создавать продукты, в которых они чувствуют себя комфортно. Адаптация маркетинга и дизайна — это не только вопрос этики, но и способ открыть новые рынки, завоевать доверие и сформировать прочную лояльную аудиторию.
