Голос передает интонацию, эмоции и индивидуальность, что делает общение более живым и персонализированным. В отличие от текста, голосовые сообщения позволяют установить более тесный контакт с аудиторией, особенно в условиях цифрового перенасыщения информацией. Это целый мир возможностей для маркетинга, который стоит открыть для себя каждому бренду.
Персонализированные голосовые сообщения в мессенджерах и соцсетях
Отправка голосовых сообщений в личных сообщениях (например, в WhatsApp, Telegram, директе соцсетей) позволяет установить более тесный контакт с потенциальными клиентами. Это может быть приветствие, благодарность за подписку или персональное предложение. Также в формате голосовых сообщений вы можете выстраивать свою коммуникацию. Собираясь использовать данный формат обязательно давайте и расшифровку содержания голосового сообщения для тех, кому в момент открытия вашей аудио-записи будет неудобно ее прослушать, а также тех, кто вообще предпочитает не использовать такой формат потребления контента. Таким образом, вы сочетаете привычный текст и голос без риска потерь.
Голосовые сообщения в email-рассылках
Добавление голосовых сообщений в email-рассылки может повысить вовлеченность аудитории. Например, можно включить голосовое приветствие от основателя компании или аудио отзыв довольного клиента. Аудио-файлы можно добавлять в верстку также, как вы добавляете ссылки и изображения, создавая красивые шаблоны, похожие на сайты-одностраничники с интерактивным компонентом. Не забудьте добавлять текстовый дисклеймер, что пользователю стоит включить громкость на устройстве, чтобы вас услышать.
Голосовые сообщения в LinkedIn для B2B-коммуникаций
В LinkedIn голосовые сообщения помогают выделиться среди множества текстовых сообщений. Они демонстрируют личную заинтересованность и могут повысить отклик от потенциальных клиентов. Особенно отлично работают они для продвижения личного бренда. При использовании голосовых сообщений в деловых переписках не забывайте про уместность, а также добавляйте текстовое описание содержания аудио.
Голосовые сообщения в «личке» соцсетей
Соцсети активно развивают функции голосовых сообщений в директе, включая транскрипцию и увеличение продолжительности сообщений. В некоторых соцсетях, таких как ВКонтакте, вы можете сразу видеть содержание сообщения в виде текста, сделанное автоматически. Где-то можно изменять и скорость аудио. Это открывает новые возможности для брендов в установлении более тесного контакта с аудиторией, а для пользователей аудиофайлы в директе — простой способ экономии времени для получения необходимой информации.
Голосовые сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram)
Многие компании используют голосовые сообщения в мессенджерах для поддержки клиентов, уведомлений о заказах или персонализированных предложений, что повышает доверие и лояльность аудитории. Вы можете записать приветственные сообщения, ответы на самые распространенные вопросы, объяснение политики обработки заказов, варианты доставки и оплаты также в виде аудио. Любая полезная, но объемная информация в виде голосового сообщения намного легче воспринимается подавляющим большинством пользователей. Применяйте аудио для снижения издержек и накладок с отправкой и обработкой заказов за счет повышения информированности своих клиентов.
Голосовые сообщения в чат-ботах
Интеграция голосовых сообщений в чат-боты позволяет сделать взаимодействие с пользователями более естественным и человечным, особенно в сфере обслуживания клиентов. Вы можете записать голосом практически все, что и текстом, разве что, придется подумать над формулировками, чтобы не ошибаться с полом человека при обращении к нему.
Голосовые сообщения в контенте (подкасты, аудиостатьи)
Создание контента с использованием голосовых сообщений, таких как подкасты или аудиоверсии статей, помогает брендам установить более глубокую связь с аудиторией и передать ценности компании. Тогда как с подкастом все ясно, то аудио-статьи это возможность озвучивать свои сайты, причем с развитием нейросетей, такая озвучка стала очень легкой в исполнении. Просто загружаете свои тексты в специальные голосовые редакторы, выбираете, каким голосом хотите читать свои тексты и формат генерируемых файлов. Скачиваемые звуковые файлы можно добавлять на сайт, увеличивая время пребывания пользователей на вашем сайте.
Голосовые сообщения в контенте соцсетей
Использование голосовых сообщений в формате Stories или Reels позволяет брендам делиться закулисными историями, отзывами клиентов или анонсами, делая контент более живым и аутентичным. Это легче, чем видео. Вы можете использовать стандартные видео-нарезки по вашей тематике из графических редакторов (например, видео с городских улиц, вид на горы или столик в кафе), на которые будете накладывать закадровый текст.
Голосовые сообщения в рекламе и промо-акциях
Интеграция голосовых сообщений в рекламные кампании, такие как аудиореклама на платформах Spotify или подкастах, помогает брендам выделиться и установить эмоциональную связь с аудиторией. Такая реклама эффективна, ее трудно игнорировать, как то мы привыкли делать с баннерами. При достаточной креативности подобная реклама очень неплохо выполняет свою роль и «застревает» в умах потребителей контента.
Голосовые сообщения в опросах и сборе обратной связи
Нетривиальный способ применять аудио для сбора отзывов или проведения опросов позволяет получить более подробную и эмоционально окрашенную информацию от клиентов. Вообще уже то, что к клиенту обращается, например, сам владелец бизнеса и просит дать искреннюю обратную связь, может сподвигнуть людей делиться живыми эмоциями. Если же вы используете возможности телефонии и записи звонков с подобным вступлением, то затем сможете публиковать текст транскрибируемых аудио-записей как отзывы на сайте компании или же прямую речь (если заранее было запрошено согласие на публикацию записи голоса и распространение отзыва).
Что можно записывать в голосовых сообщениях?
Голосовые сообщения — отличный способ сделать общение с клиентами теплее и живее. Представьте, как приятно новым подписчикам услышать настоящее «Здравствуйте!» вместо сухого текста, а покупателю — искреннее «Спасибо за заказ!» прямо от вас. Через голос легко передать эмоции, предложить персональную скидку, назвав человека по имени, или пригласить на акцию, как будто зовёте хорошего друга. Вы можете не просто информировать, а вовлекать — например, рассказать о грядущем событии или запуске новинки с неподдельным энтузиазмом. А ещё — делиться закулисными историями из жизни вашей команды: это приближает бренд, делает его настоящим и человечным. И конечно, голос — отличный инструмент, чтобы узнать мнение клиента: попросите оставить отзыв, и вы удивитесь, как охотно люди откликаются, когда слышат живую просьбу.
Этические аспекты использования голосовых сообщений
Используя голосовые сообщения, важно помнить об этике общения. Люди должны четко понимать, от кого и зачем пришло сообщение — никакой двусмысленности или скрытых намерений. Всегда действуйте с согласия: если человек не ожидал голосового контакта, это может вызвать раздражение вместо интереса.
Уважайте личные границы — голос не должен становиться инструментом для сбора личной информации без явного разрешения. И, конечно, будьте искренними: не стоит прибегать к поддельным голосам или пытаться звучать как кто-то другой. Голос — это доверие, и обращаться через него стоит с уважением, тщательно подбирая лексику и интонации.
Голосовые сообщения — это мощный инструмент для установления более тесного и эмоционального контакта с аудиторией. При правильном и этичном использовании они могут значительно повысить эффективность маркетинговых кампаний и укрепить доверие к бренду.
