Как люди общаются с чат-ботами: полезная статистика для маркетологов

В 2025 году чат-боты и ИИ-ассистенты стали неотъемлемой частью цифровых коммуникаций. Они помогают бизнесу решать вопросы клиентов, обрабатывать заказы, давать консультации — и все это в режиме 24/7. Но как именно пользователи общаются с ИИ? И как эти данные можно использовать в маркетинговых стратегиях? Давайте разберемся…

Анализ взаимодействий пользователей с популярными ИИ-системами, такими как ChatGPT, показывает интересные тренды:

  • 30-50% пользователей благодарят, говорят «пожалуйста» и в целом ведут себя вежливо.
  • 5-10% позволяют себе хамство или токсичность, особенно если ответы не соответствуют ожиданиям.
  • 20-30% общаются дружелюбно, шутят, делятся личными историями или задают неформальные вопросы.
  • 40-50% предпочитают деловой стиль общения — четко, по делу, без эмоций.

Гендерные различия в поведении пользователей

По некоторым исследованиям, женщины чаще благодарят и ведут себя вежливо, тогда как мужчины чаще тестируют ИИ «на прочность» — провоцируют, задают каверзные вопросы или просто троллят.

Зачем это изучать маркетологам?

Исследования служат для совершенствования персонализации скриптов чат-ботов.

Если чат-бот вашего бизнеса работает с разной аудиторией, стоит учитывать поведенческие паттерны. Например, бот для женской аудитории может быть более «теплым» и эмоциональным, а для мужской — более прямолинейным.

Также понимание того, какую лексику применяют в разговорах с искусственным интеллектом, помогает в формировании тона бренда.

Чат-бот на сайте — это голос вашей компании. Если вы хотите создать образ дружелюбного бренда, важно заложить в ответы больше эмпатии, юмора и теплоты. Если бренд строгий и премиальный — наоборот, подойдет сухой, профессиональный стиль.

Результаты исследований помогают сформировать скрипты реакции на негатив.

Токсичных пользователей немного, но они есть. Здесь важно заранее прописать скрипты реакций: вместо «ошибки» или игнора — легкая самоирония или мягкая отсылка к правилам общения.

Вежливость и стиль общения сильно зависят от страны и культуры. Если вы работаете на несколько рынков, чат-бот должен адаптировать свой тон к ожиданиям каждой аудитории.

Чат-боты также применяют как инструмент сбора данных. Помимо прямых продаж или консультаций, чат-боты могут стать источником ценной аналитики. По тому, как пользователи пишут сообщения, можно:

  • Понять настроение аудитории
  • Выявить уровень лояльности
  • Отслеживать изменения в ожиданиях клиентов
  • Адаптировать маркетинговые кампании под реальный «голос клиента»

Зная, как люди реально общаются с ИИ, можно не только улучшить скрипты бота, но и адаптировать весь маркетинговый подход к реальным ожиданиям аудитории. Вежливые ждут вежливости. Шутники хотят легкости. Токсичные — провокаций (но их лучше нейтрализовать). В этом и кроется сила грамотного digital-маркетинга — слушать клиента даже тогда, когда разговаривает бот.

Если вам понравилась статья — поделитесь!
Запись опубликована в рубрике нейросети и имеет тэги .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *