В статье рассмотрены ключевые тенденции рынка, факторы, влияющие на его развитие, и прогнозы на будущий год.
По итогам 2024 года объем рынка электронной коммерции в России составит 10,7 трлн рублей, что на 36% больше по сравнению с 2023 годом, когда рынок достиг отметки в 7,9 трлн рублей. Основной рост обеспечат крупные маркетплейсы: Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и «Мегамаркет», на которые приходится 81% всех заказов.
Количество заказов также продолжает расти: с 5,2 млрд в 2023 году до прогнозируемых 7,4 млрд в 2024 году (+43%). Основные категории, которые продолжают лидировать, — это одежда, обувь и товары DIY, на которые приходится значительная часть оборота маркетплейсов.
Основные вызовы e-commerce: ключевые проблемы рынка
- Высокая конкуренция со стороны китайских гигантов, таких как Shein и AliExpress. Российским интернет-магазинам приходится искать пути для сохранения своей клиентской базы: улучшать клиентский сервис, предлагать уникальные товары и строить доверительные отношения с покупателями.
- Многочисленные возвраты: средний уровень возвратов товаров составляет 10-12%, что негативно влияет на прибыльность бизнеса.
- Неготовность пользователей пользоваться электронными платежами. 35% платежей совершаются онлайн, а 65% — наложенным платежом, что снижает эффективность работы онлайн-магазинов.
- Высокий рост затрат на рекламу. Стоимость клика (CPC) в контекстной и таргетированной рекламе в 2024 году увеличилась на 30-40% по сравнению с прошлым годом. Это особенно ощутимо для небольших магазинов, которые вынуждены конкурировать с крупными брендами за внимание аудитории.
Для успешной конкуренции в сфере электронной коммерции в 2025 году специалисты рекомендуют интегрировать следующие подходы:
- Диверсификация каналов продаж. Продавайте не только на маркетплейсах, но и через собственный интернет-магазин, профили соцсетей, а также рассматривайте выход на международные рынки.
- Оптимизация мобильных версий сайтов. Большинство покупок совершается с мобильных устройств, однако конверсия на десктопах по-прежнему выше. Это показывает, что пользователи зачастую встречаются со сложностями на пути к завершению транзакции. Инвестируйте в качественные фотографии, описания товаров и удобный интерфейс для мобильных пользователей. Именно сейчас при неумолимом росте привлечения трафика, такая стратегия может дать наибольшую прибыль при наименьших затратах.
- Ставка на бренд и сервис. Постройте доверительные отношения с клиентами через программы лояльности и улучшенное обслуживание.
- Совершенствуйте клиентский сервис. Быстрая обратная связь, персонализированные предложения и программы лояльности помогут удержать клиентов и превратить их в постоянных покупателей.
Конкуренция с китайскими платформами: есть ли шанс?
Малые и средние магазины, конкурирующие с AliExpress и Shein, вынуждены искать свои ниши:
- Продвигать товары локальных брендов или европейского производства с акцентом на качество. Прошло время, когда на маркетплейсе можно было выстрелить, перепродавая аналогичный товар из Китая. Сейчас остались либо наиболее крупные игроки, предлагающие действительно низкие цены, либо единичные продавцы, которые в море одинаковых товаров умудряются находить что-то более ли менее уникальное. При этом наблюдается переориентация в сторону местных производителей.
- Создавать сильное сообщество вокруг бренда и инвестировать в клиентский сервис. За счет позиционирования они обосновывают цену товара и потенциальную выгоду для покупателя.
Прогноз на 2025 год
Аналитики ожидают, что в 2025 году темпы роста замедлятся, но общий объем рынка электронной коммерции может превысить 12 трлн рублей. При этом конкуренция среди маркетплейсов усилится за счет расширения ассортимента и улучшения логистических решений, а также повышения доли нишевых категорий, таких как онлайн-продажа продуктов питания и электронная коммерция в сфере фармацевтики.
