Предпочтения аудитории меняются постоянно, и чтобы оставаться актуальными, бизнесам нужно своевременно реагировать. Благодаря специализированным CRM для B2C, это стало возможным.
Реальная сегментация клиентов позволяет отслеживать взаимодействие пользователей с брендом в режиме реального времени. Это дает возможность мгновенно отправлять автоматические сообщения, например, когда пользователь кликает на продукт на сайте, или предлагать скидку, если клиент покидает корзину без оформления покупки.
Пример программного обеспечения для сегментации клиентов
Одним из примеров инструментов для сегментации клиентов является HubSpot — мощная платформа для автоматизации маркетинга и CRM. С помощью этого инструмента можно в режиме реального времени отслеживать действия клиентов на сайте и на других каналах. В HubSpot можно сегментировать аудиторию по следующим критериям:
- Действия на сайте: HubSpot фиксирует, какие страницы посещает пользователь, какие товары просматривает или добавляет в корзину.
- Статус лида: платформа позволяет классифицировать клиентов по статусу — новые лиды, текущие клиенты, клиенты с высокой лояльностью.
- История взаимодействий: можно отслеживать, как часто клиент открывает письма, реагирует на рассылки или совершает покупки.
На основании этой информации HubSpot автоматически активирует маркетинговые кампании: отправляет персонализированные письма, предложения или уведомления в зависимости от поведения пользователя.
Ещё одним эффективным инструментом для сегментации в реальном времени является Segment — это платформа для управления данными, которая собирает и унифицирует информацию с различных каналов (сайты, мобильные приложения, CRM). С помощью Segment можно легко создавать сегменты пользователей, основываясь на их действиях и предпочтениях. Например, при взаимодействии клиента с сайтом или приложением, Segment передаёт данные в другие маркетинговые инструменты (например, в Mailchimp или Facebook Ads) для моментальной активации рекламных кампаний или отправки персонализированных предложений.
Важность миграции клиентов между сегментами
Один из ключевых аспектов сегментации — это возможность отслеживания перемещений клиентов из одной группы в другую.
С одной стороны, мы располагаем информацией о компании: маркетинговая стратегия, тактики, сообщения и методы их доставки. С другой стороны, — данные о поведении клиентов: что они покупают, в каких условиях, как часто и на какую сумму. Анализ этих факторов помогает понять, почему клиент перемещается в другую категорию.
Определение целевой аудитории
Полученные с помощью сегментации данные позволяют более точно нацелить маркетинговые усилия. Зная, к какой категории относится клиент, можно определить, какие предложения вызовут у него наибольший отклик, какие товары приносят максимальную прибыль и какой сегмент предпочитает ваш бренд.
Позиционирование
Основываясь на ключевых сегментах, можно адаптировать размещение продуктов, предлагая каждому сегменту именно то, что будет для него наиболее ценным. Так, вы сможете оптимизировать свою стратегию, сосредоточившись на продуктах, которые лучше всего соответствуют потребностям конкретной аудитории.
Используя такие инструменты, как HubSpot или Segment, можно легко сегментировать клиентов в реальном времени и эффективно управлять маркетинговыми кампаниями на различных платформах. Это позволяет бизнесам не только улучшить взаимодействие с аудиторией, но и увеличивать конверсии и доходы. Современная сегментация даёт маркетологам возможность точечно воздействовать на целевые группы, обеспечивая максимальную релевантность и вовлечённость клиентов.
