В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут сохранить лояльных клиентов и одновременно продолжать развивать новые деловые возможности.
В условиях динамичного рынка удержание клиентов становится ключевым приоритетом для успешного бизнеса. Сохранение существующих клиентов не только экономически выгоднее, чем привлечение новых, но и способствует стабильному росту компании. В то же время, поиск новых клиентов не должен быть заброшен.
Отдавайте приоритет удержанию клиентов, но продолжайте поиск
Сохранение существующих клиентов всегда должно быть главным приоритетом. Удержать клиента гораздо проще и экономически выгоднее, чем привлечь нового. Когда возникают неприятные ситуации, такие как сокращение бюджета или кадровые изменения на стороне клиента, это стоит рассматривать как новую бизнес-возможность и делать всё возможное, чтобы остаться на плаву. Это может потребовать дополнительного усилия, выходящего за рамки текущего объема работы, но поможет укрепить отношения с клиентами. Демонстрация вашей приверженности и ценности для существующих клиентов может предотвратить их уход.
При этом не позволяйте усилиям по удержанию клиентов полностью подорвать развитие нового бизнеса. Если вы сталкиваетесь с высокой нагрузкой на решение вопросов существующих клиентов, ожидайте, что новое деловое предложение может занять больше времени. Тем не менее, продолжайте активно устанавливать связи с новыми клиентами. Установление реалистичных ожиданий с самого начала может помочь более эффективно управлять бизнес-процессами.
Мониторинг и управление потенциальными клиентами
Отслеживайте количество активных бесед с потенциальными клиентами в любой момент времени. Точное число может варьироваться в зависимости от размера и характера вашего бизнеса, но наличие постоянного потока активных потенциальных клиентов крайне важно. Количество активных потенциальных клиентов может колебаться в зависимости от текущей рабочей нагрузки и требований клиентов. Цель проведения трех активных бесед с потенциальными клиентами в любой момент времени более достижима, чем установка фиксированной цели по количеству новых потенциальных клиентов в неделю.
Хотя количество закрытых сделок также является важным показателем, оно не всегда находится под вашим полным контролем, особенно в краткосрочной перспективе. Сосредоточение внимания на количестве активных, качественных бесед с потенциальными клиентами может дать более четкое представление о производительности вашего конвейера и помочь внести коррективы по мере необходимости.
В условиях конкурентного рынка удержание клиентов и привлечение новых требуют сбалансированного подхода. Сосредоточение усилий на поддержании существующих клиентов при одновременном развитии новых бизнес-возможностей является ключевым для долгосрочного успеха. Регулярный мониторинг активных потенциальных клиентов и поддержание качественных бесед с ними поможет вам лучше управлять бизнес-процессами и достигать поставленных целей. Применение этих стратегий позволит вашему бизнесу не только стабильно развиваться, но и оставаться конкурентоспособным в изменяющемся рынке.
