Сбалансированная система показателей эффективности организации (ССП) — это инструмент стратегического планирования и управления производительностью, созданный Робертом Капланом и Дэвидом Норманом.
Эта система позволяет менеджерам видеть эффективность бизнеса в зависимости от того, достигаются ли цели компании, путем мониторинга персонала и выполнения запланированных мероприятий.
Чтобы бизнес был успешным, он должен ставить цели в соответствии с общей миссией и видением организации. Сбалансированная система показателей предполагает, что не только финансовые показатели определяют успешный бизнес. Таким образом, он учитывает точки зрения четырех различных областей организации и отслеживает их эффективность в соответствии с их индивидуальными целями.
Для этого должны быть соблюдены определенные условия:
- Цели должны быть поставлены;
- Данные должны быть собраны;
- Необходимо установить значение для сравнения данных;
- Корректирующие действия должны быть доступны.
Система подразумевает оценку результатов компании по всем важным направлениям, таким как финансы, рост и обучение, клиенты и внутренние процессы.
Например, развитие бизнеса включает обучение и подготовку персонала. Менеджеры должны уметь определять, куда им следует инвестировать свои средства для развития персонала, не только через обучение, но и через схемы наставничества и улучшение коммуникации между персоналом.
Измерить эти показатели можно, учитывая:
- удовлетворение от работы,
- текучесть кадров,
- уровни специальных знаний и навыков,
- возможности обучения,
- внутренние бизнес-процессы.
Подобным образом учитываются и оцифровываются другие важные сферы в работе бизнеса: взаимодействие с партнерами и инвесторами, степень удовлетворенности клиентов и т. п.
Сбалансированная система показателей является полезным инструментом, поскольку для оценки эффективности бизнеса она рассматривает не только финансы, но и другие области. Однако это не означает, что следует игнорировать традиционные финансовые показатели, и именно поэтому они составляют важную часть системы.
Внедряя систему сбалансированных показателей в свой бизнес, вы можете надеяться на улучшение процессов и удовлетворенность клиентов, более мотивированный персонал и четкие положительные финансовые результаты.
Вы можете увидеть преимущества использования этого инструмента достаточно быстро. Он ориентирует вашу компанию на ее собственную миссию и видение. Его может быть довольно просто спроектировать и реализовать, поскольку действия напрямую соответствуют желаемым результатам. Это инструмент, который можно использовать для краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного измерения производительности.
Стоит отметить, что на практике может существовать не одна оценочная карта для всей компании, а, например, множество оценочных карт для каждого отдела, которые должны быть объединены в единый метод отчетности, удобный вашему бизнесу. Это также будет способствовать межведомственной интегрированной коммуникации и обмену информацией.
